Клиенты хамят? Привет, я одна из них!
Заказала в фирме окна. Фирма хорошая, отзывы положительные, окна дорогие. Приехали, замерили, поставили — никаких претензий. Одна створка оказалась с дефектом (существенным, но чисто эстетическим). Сама не заметила — монтажники показали. Дескать, потом всё равно увидите и будете ругаться. Подивилась честности ребят, похвалила, отметила дефект в акте приёмки. Сказали, заменят. Спрашиваю: от меня ещё что-то нужно? Нет, говорят, менеджеры оформят заявку на завод и перезвонят, когда придёт ваша новая створка. На том и распрощались.
После выходных начала звонить. Выяснилось, что нужны были фотографии дефекта. Отправила, перезвонила. Меня кормили завтраками: «Со дня на день ждём», «Ой, не можем сказать точно когда». Я не орала резаной свиньёй, не угрожала судом, не требовала дать мне директора — просто звонила и спрашивала, звонила и спрашивала, настойчиво объясняла, что мне надо было ещё вчера.
Прошло четыре месяца. Я серьёзно — четыре месяца. Мне было интересно, чем это закончится, потом надоело. В один прекрасный день я достала все бумаги от этой фирмы, смахнула с них пыль, позвонила снова… Знакомьтесь: тёмная сторона Василисы.
— А чё это вы дар речи потеряли? Нет, перезвонить мне нельзя. Мне насрать, что у вас клиент. Где, б@#$%, моя створка?
Через день приехали и поставили. Какие чудеса — и створка новая материализовалась, и монтажники оказались свободны, и звёзды на небе сложились очень удачно.
Если я не люблю хамить и угрожать — это не значит, что я не умею. Задолбало меня, понимаете?
Заказала в фирме окна. Фирма хорошая, отзывы положительные, окна дорогие. Приехали, замерили, поставили — никаких претензий. Одна створка оказалась с дефектом (существенным, но чисто эстетическим). Сама не заметила — монтажники показали. Дескать, потом всё равно увидите и будете ругаться. Подивилась честности ребят, похвалила, отметила дефект в акте приёмки. Сказали, заменят. Спрашиваю: от меня ещё что-то нужно? Нет, говорят, менеджеры оформят заявку на завод и перезвонят, когда придёт ваша новая створка. На том и распрощались.
После выходных начала звонить. Выяснилось, что нужны были фотографии дефекта. Отправила, перезвонила. Меня кормили завтраками: «Со дня на день ждём», «Ой, не можем сказать точно когда». Я не орала резаной свиньёй, не угрожала судом, не требовала дать мне директора — просто звонила и спрашивала, звонила и спрашивала, настойчиво объясняла, что мне надо было ещё вчера.
Прошло четыре месяца. Я серьёзно — четыре месяца. Мне было интересно, чем это закончится, потом надоело. В один прекрасный день я достала все бумаги от этой фирмы, смахнула с них пыль, позвонила снова… Знакомьтесь: тёмная сторона Василисы.
— А чё это вы дар речи потеряли? Нет, перезвонить мне нельзя. Мне насрать, что у вас клиент. Где, б@#$%, моя створка?
Через день приехали и поставили. Какие чудеса — и створка новая материализовалась, и монтажники оказались свободны, и звёзды на небе сложились очень удачно.
Если я не люблю хамить и угрожать — это не значит, что я не умею. Задолбало меня, понимаете?